Come comunicare ai tempi del Corona virus
Comunicare in Tempi di Incertezza: Guida per il Marketing durante il Coronavirus
In questi tempi straordinari e incerti, la comunicazione e il marketing devono affrontare nuove sfide. Non possiamo ignorare la crisi, ma allo stesso tempo dobbiamo mantenere relazioni forti con i nostri clienti e adattarci alle circostanze mutevoli. Ecco come puoi comunicare efficacemente durante la pandemia:
1. Riconosci la Situazione
La prima regola è non ignorare la crisi. Evita di presentare la tua comunicazione come se nulla fosse cambiato. Ignorare il contesto potrebbe danneggiare la tua credibilità. Menziona apertamente la situazione e spiega come stai gestendo le operazioni in risposta alla pandemia. La trasparenza è fondamentale.
2. Mostra Solidarietà
La tua comunicazione deve riflettere la preoccupazione per i tuoi clienti e la comunità. Offri parole di sostegno e incoraggiamento. Se possibile, metti in atto iniziative di solidarietà che aiutino la comunità. Puoi offrire risorse gratuite, webinar informativi o altro che possa essere utile in questo momento.
3. Adatta il Contenuto
Considera che molte persone trascorrono più tempo a casa e hanno più tempo per interagire online. Adatta il tuo contenuto per rispondere alle nuove esigenze dei tuoi potenziali clienti. Fornisci informazioni rilevanti, utili e interessanti. Il passaparola e le condivisioni possono giocare un ruolo cruciale ora.
4. Sii Chiari e Diretti
La comunicazione in tempi di crisi deve essere chiara e diretta. Non utilizzare linguaggio complicato o confuso. Proporzione azioni e soluzioni chiare, precise e semplici. Evita di creare ulteriori incertezze con messaggi ambigui.
5. Anticipa le Esigenze
Metti da parte le tue prospettive e mettiti nei panni dei tuoi clienti. Anticipa le domande che potrebbero avere e fornisce soluzioni. Offri informazioni utili, guide, video esplicativi o infografiche per affrontare le loro sfide in modo proattivo.
6. Mantieni la Tua Identità
In momenti di crisi, alcune aziende modificano il loro tono di comunicazione. Tuttavia, è essenziale mantenere la coerenza nel tuo stile e tono distintivo. Gli utenti devono riconoscere il tuo marchio in qualsiasi contesto. La coerenza ti aiuterà a mantenere la tua credibilità.
Nonostante la situazione in rapido mutamento, la chiave per una comunicazione efficace è la trasparenza, la solidarietà e l’adattamento alle nuove esigenze del tuo pubblico. Mantieni il focus sulle relazioni con i tuoi clienti, dimostrando empatia e offrendo supporto.
