Perché nel 2030 l’esperienza del consumatore dipenderà dall’IA?

L’evoluzione dell’esperienza del cliente nei prossimi dieci anni sarà un connubio tra l’atteggiamento degli utenti, l’impegno delle aziende e la natura delle loro interazioni. Secondo il rapporto “Experience 2030: The Future of Customer Experience” sponsorizzato da SAS e realizzato da Futurum Research, entro il 2030 ben il 69% delle decisioni post-interazione tra utente e azienda sarà guidato da intelligenza artificiale.

La Visione degli Utenti

La prospettiva dei consumatori sull’anno 2030 è intrigante, anticipando un mondo altamente tecnologico e interconnesso:

1. Il 79% prevede l’uso di indumenti tecnologici come abiti eleganti o accessori per il controllo dei dispositivi.
2. L’80% immagina l’uso diffuso di assistenti virtuali (Alexa, Google Home, Siri) per lo shopping online e la gestione delle case intelligenti.
3. L’81% si aspetta di interagire regolarmente con chatbot.
4. L’82% si vede coinvolto nell’accettazione di prodotti consegnati tramite droni.

La Visione delle Aziende

Non solo i consumatori, ma anche le aziende stesse si proiettano verso l’IA come parte integrante del futuro:

1. Il 62% dei brand investe negli assistenti vocali, il 54% nella realtà aumentata e virtuale, e l’83% ha piani per investire nella tecnologia olografica.
2. L’IA, l’apprendimento automatico e l’analisi predittiva saranno pilastri cruciali per la fidelizzazione dei clienti secondo il 89% delle aziende.
3. La tecnologia olografica sta già vedendo l’uso da parte di aziende come Louis Vuitton, Roland Garros, Nike e Coca Cola.

Perché l’IA Gioca un Ruolo Centrale

L’IA sarà un motore chiave per la trasformazione dell’esperienza del cliente per diverse ragioni:

1. Miglioramento del Servizio: L’IA permette di offrire un servizio più accurato ed efficiente ai clienti.
2. Risposte Precise: Grazie all’IA, le aziende possono risolvere rapidamente i problemi degli utenti fornendo risposte accurate.
3. Anticipazione delle Esigenze: L’IA è in grado di prevedere le esigenze dei clienti, personalizzando l’esperienza in base ai loro comportamenti passati.
4. Generazione di Valore: L’IA aggiunge valore all’esperienza del cliente rendendo ogni interazione più significativa.
5. Risposta Istantanea: Grazie all’IA, le aziende possono rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale.

Automazione del Marketing

L’IA abilita la marketing automation, consentendo la creazione di campagne altamente efficaci. Le macchine raccolgono e analizzano dati, migliorando l’efficienza e la redditività delle future campagne.

Interazioni Personalizzate

Aziende come Microsoft stanno sviluppando tecniche per rilevare le emozioni dei clienti attraverso il tono di voce e le espressioni facciali, per offrire esperienze più personalizzate e coinvolgenti.

In sintesi, l’IA avrà un ruolo centrale nell’evoluzione dell’esperienza del cliente. Dalla creazione di interazioni personalizzate all’automazione del marketing, l’IA cambierà la natura delle relazioni tra aziende e consumatori nei prossimi dieci anni.